Terima kasih telah memilih Jimmy Travels Lombok untuk pengalaman tour dan transportasi Anda di Lombok. Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik. Namun, kami memahami bahwa terkadang terjadi perubahan rencana. Oleh karena itu, berikut adalah kebijakan refund dan pembatalan kami:
1. Booking & Payment
-
Semua pemesanan dianggap konfirmasi setelah pembayaran deposit atau penuh dilakukan.
-
Deposit biasanya tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali ada kesepakatan khusus.
-
Pelunasan pembayaran harus dilakukan sesuai dengan syarat yang diberikan pada saat pemesanan.
2. Cancellation by Customer
Jika Anda perlu membatalkan pesanan:
-
Lebih dari 14 hari sebelum tanggal tour → Refund penuh (kecuali deposit & biaya administrasi).
-
7–14 hari sebelum tanggal tour → Refund 50% dari total pembayaran.
-
Kurang dari 7 hari sebelum tanggal tour → Tidak ada refund.
-
No-show (tidak hadir pada hari tour) → Tidak ada refund.
3. Cancellation by Jimmy Travels Lombok
Jika kami terpaksa membatalkan tour karena faktor tertentu (cuaca ekstrem, keadaan darurat, atau hal di luar kendali kami):
-
Anda berhak memilih refund penuh atau reschedule (menjadwalkan ulang) tanpa biaya tambahan.
4. Changes & Reschedule
-
Perubahan tanggal tour dapat dilakukan maksimal 7 hari sebelum jadwal (tergantung ketersediaan).
-
Permintaan perubahan yang diajukan mendadak (< 7 hari sebelum tour) mungkin tidak bisa dijamin.
5. Non-Refundable Items
-
Deposit pemesanan.
-
Biaya pihak ketiga yang sudah dibayarkan (contoh: tiket masuk objek wisata, tiket fast boat, atau tiket event).
-
Biaya administrasi bank/payment gateway.
6. Refund Processing
-
Refund akan diproses ke rekening/akun pembayaran yang sama dengan metode pembayaran awal.
-
Waktu proses refund: 7–14 hari kerja.
7. Contact Us
Untuk pertanyaan mengenai kebijakan refund dan pembatalan, silakan hubungi kami:
Jimmy Travels Lombok
-
Email: jimmytravelslombok@gmail.com
-
Telepon/WhatsApp: 087750761594
-
Alamat: Begung, Lombok, Nusa Tenggara Barat, Indonesia